2020年是一个非常特殊的年份，新冠疫情肆虐全球，在经过一年的考验后，我们成功的走到了2021年，没有被2020年的疫情打败。

 在2020年伊始，新冠疫情突袭中国，全国进入紧急状况，让很多人不能走出家门，不能自由的呼吸。我们在第一时间就回到了工作岗位，但凡客户有所需求，必竭尽全力予以满足，在口罩紧缺的时候，我们也满足了客户的基本需求，只是因为口罩，消毒液数量有限，没有进行宣传。在此宣告，以后若再有突发情况，请一定要记住我们，我们会成为客户紧急状态下可以依靠的对象。

 在疫情高峰期，我们利用有限的防疫物资，对学校、社区、养老院等机构进行了捐助，愿为防疫贡献些许力量。由于疫情影响，我们销售上半年同比下滑了30.33%，到6月才恢复正常，在疫情期间我们对内部进行了一些整理，完善了我们的产品结构，对未来进行了一些调整。

在2020年下半年，我们迅速恢复到了2019年的水平，并且获得了9.05%的增长，在2020年10月，我们公司作为阿拉丁西安签约代理商，参加了阿拉丁的上市答谢会。2020年下半年我们经历了一次一周停电，一周市场封闭，全都有惊无险的的度过了，使我们的应急能力获得了一次有效提升。我们在下半年把营业执照、危化证等进行了更新，扩大经营范围，增加经营品种，更好的为客户进行服务。

 2020年我们的发展按了一次暂停键，但是我们的未来不会一直暂停，为了更好的为客户服务，我们准备对2021年做出以下规划：

1. 增加客服销售人员，进一步提高客服回复能力，提高反应速度。

2. 对产品进行优化，更多的培养产品价格和质量优势，为客户提供更好的产品而努力。

3. 对网站进行升级，让客户可以更好的利用网站对我们的产品进行查询。

4. 对公司店面进行部分升级，更好的为来店客户服务，让来店客户采购更为顺心。

5. 销售任务超2020年销售额的20%以上。

6. 2021年3月1日到2021年3月7日举行开业8周年庆典，在周年庆典期间订货的客户单次订购100元以上95折优惠，500元以上9折优惠，并有好礼相赠。

2021年我们将更加努力，不断的改变自己，让我们成为最好的科研搬运工而奋斗向前!

在此，我谨代表公司全体员工提前祝大家新年快乐！在新的一年里顺风顺水，步步高！

                                                        王云瑞

                                                      2021年1月26日